Зачем: быстро выстраиваем общую картину и убираем хаос в действиях.


Что делаем:


• погружаемся в бизнес за 1,5–2 часа;

• фиксируем точку А и формируем точку Б;

• формулируем 5–7 гипотез и вопросы для проверки;

• согласовываем 10–15 контрольных метрик;

• утверждаем план работ и формат взаимодействия.


Что получите:


• ясное понимание, где вы и куда реально можете прийти;

• цели и гипотезы, которые экономят месяцы проб и ошибок;

• метрики, по которым сразу видно: рост или стагнация;

• чёткий план без «пустых тестов» и сбережение бюджета.

Зачем: убрать догадки и понять, почему покупают/отказываются, какие барьеры и триггеры влияют на решение, за что готовы платить.


Что делаем:


• проводим до 30 глубинных интервью (покупатели, отказники, возвраты) — по вашей базе или привлекаем респондентов из нашей;

• при необходимости запускаем количественный опрос, чтобы подтвердить гипотезы цифрами;

• фиксируем «живой язык клиента» — фразы и формулировки, которые реально продают.


Что получите:


• живые данные без искажений о продукте, цене и сервисе;

• ключевые мотивы, барьеры и триггеры — почему выбирают вас/не вас;
• готовый материал для офферов, рекламы, скриптов и контента.


Зачем: точно знать, кому и что продавать, что мешает и что ускоряет покупки.


Что делаем:


• анализируем ваши данные и открытые источники;

• обрабатываем информацию, полученную на предыдущем шаге (интервью и опросы)
собираем единую таблицу: сегменты, боли, страхи, мотивы, сезонность, факторы решения;

• анализируем повторные покупки, средний чек и реферальность;

• выстраиваем путь клиента: от безразличия до покупки и рекомендаций.


Что получите:


• сегментацию на 3–5 реальных портретов с ясной логикой «кому/что/зачем»;
• ответы: что мешает продажам и что заставляет покупать чаще и дороже;
• готовые формулировки для рекламы, сайта и скриптов — рост конверсии;
• быстрый способ понимать этап клиента и доводить его до покупки;

• понимание, что превращает клиента в адвоката бренда.

Зачем: понять, за счёт чего выигрывают другие, и сделать лучше.


Что делаем:


• проходим путь клиента у конкурентов («тайный покупатель»);

• анализируем 3-5 конкурентов: сайты, позиционирование, офферы;

• разбираем соцсети: контент-стратегию, темы, рилсы, вовлечённость;
• отслеживаем воронки: куда ведут трафик и как удерживают;

• сравниваем форматы, тарифы, сегменты ЦА и отзывы;

• фиксируем закрытые/игнорируемые боли и лучшие практики отрасли.


Что получите:


• понимание, кто ваши конкуренты и за счёт чего они выигрывают;

• карта стратегий и «рабочих ходов», которые можно применить уже завтра;
• список ошибок конкурентов, чтобы не терять деньги;

• готовые ориентиры, как перегнать рынок в продажах и маркетинге;

• точки, где можно «снять сливки» раньше остальных.

Зачем: увидеть истинную ценность продукта глазами клиента и упаковать её так, чтобы покупали охотнее и возвращались.


Что делаем:


• анализируем продукт/услугу на данных о ЦА и конкурентной среде;

• проводим аналитику функционала глазами клиентов: что используют, что игнорируют, чего не хватает;
определяем «шум» и лишние функции без потери ценности;

• фиксируем ядро ценности: за что реально платят и какой результат ждут;
• разбираем продуктовую линейку (лид-магниты, флагманы, ап/даун-сейлы) на рост LTV;

• собираем «паспорт продукта»: миссия, ценности, УТП, оффер, боли/потребности, обещанный результат, отработка возражений, отстройка, язык коммуникаций.


Что получите:


• «паспорт продукта» — документ-ядро для сайта, презентаций и обучения команды;

• сильные офферы, рекламные сообщения и скрипты с высоким откликом;
• решения по линейке: что добавить/упростить/убрать для роста среднего чека и LTV;

• рекомендации по монетизации и цене: где поднимать, где держать порог входа;

• чёткую отстройку и короткое объяснение «почему это продукт именно для меня».

Зачем: понять, какие каналы и сообщения реально приносят результат, а какие сливают бюджет.


Что делаем:


• анализируем сайт, посадочные страницы, офферы и контент;

• проверяем, как доносится ценность продукта и где «падает» внимание клиента;

• оцениваем эффективность воронок, трафика, рекламных кампаний;

• смотрим, насколько маркетинг связан с продажами и продуктом.


Что получите:


• список точек, где теряются клиенты и деньги;

• чёткие рекомендации по оптимизации каналов, сообщений и офферов;
• решения для снижения стоимости лида и роста конверсии на 20–35%;
• приоритеты на 1–3 месяца, куда направить бюджет, чтобы получить результат.

Зачем: понять, где теряются сделки и как увеличить конверсию без увеличения трафика.


Что делаем:


• слушаем звонки и смотрим переписки, анализируем скрипты и CRM;

• смотрим, как менеджеры доносят ценность и где теряют клиента;

• анализируем воронку продаж: заявки, конверсии, средний чек, цикл сделки;
• проверяем качество лидов, скорость реакции и отработку возражений;
• выявляем узкие места между маркетингом, продажами и продуктом.


Что получите:


• понятную картину, где и почему сливаются сделки;

• рекомендации по скриптам и точкам касания;

• готовые шаги для увеличения конверсии и среднего чека;

• набор метрик, чтобы контролировать результат в цифрах.

Зачем: найти и закрыть узкие места на каждом этапе — от рекламы до повторных продаж.


Что делаем:


• проводим интервью с сотрудниками (2-3 сотрудника от отдела): видение процесса и точки сбоев;

• анализируем все точки касаний (маркетинг, продажи, продукт, сервис);
• проходим ваш путь клиента как «тайный покупатель»;

• проверяем корректность метрик и их подсчёта;

• выявляем разрыв между регламентом и реальной практикой.


Что получите:


• карту пути клиента с узкими местами и конкретными фиксам;

• список барьеров, которые сейчас «съедают» конверсию и прибыль;

• быстрые изменения без допзатрат, которые сразу улучшают конверсию;

• правки скриптов и коммуникаций под рост показателей;

• набор метрик: что считать, как отслеживать и как реагировать;

• понимание, где и почему теряются клиенты — и как закрыть утечки.

Зачем: превратить аналитику в деньги: чёткие шаги, приоритеты и метрики для каждого отдела.


Что делаем:


• проводим SWOT: силы/слабости, угрозы/возможности, точки роста;
• отрисовываем идеальный путь клиента и сравниваем с текущим;

• даём пошаговые рекомендации по устранению разрывов;

• формируем чек-листы и задачи для маркетинга, продаж, продукта, сервиса;
• подбираем метрики под каждую задачу;

• проводим аналитику функционала глазами клиентов: что ценно, что лишнее, что развивать.


Что получите:


• схемы «идеальный путь клиента» vs «ваш текущий» — видно, где теряются деньги;

• дорожную карту внедрения и пакеты документов по отделам (чек-листы, задачи, метрики);

• прогноз по деньгам: какие шаги дадут рост и в какие сроки;
готовые решения, как увеличить конверсию, LTV и повторные продажи;

• чёткие ответы:


— какие функции реально ценны и за что платят;

— что развивать в первую очередь;

— почему уходят клиенты и как их вернуть;

— что изменить, чтобы продавать больше и расти быстрее конкурентов.

CustDev — это метод исследования, позволяющий глубже понять потребности клиентов через живые беседы и анализ их реальных решений.
Его подключают, когда «на глаз» уже не работает: падают конверсии, льётся бюджет без роста, непонятно, где теряются клиенты, или нужен план вывода/масштабирования.
Наша задача — найти реальные причины покупок и отказов, точки потери и сформировать стратегию роста на данных, а не на догадках.

Теоретически — да, если у вас есть эксперт с опытом проведения интервью и анализа данных.
Но важно понимать: кастдев — это не просто задать вопросы. Здесь важна структура, нейтральность формулировок и умение видеть неочевидное — то, что клиент не говорит напрямую, но на что опирается при покупке.
ChatGPT не способен уловить эмоции, паузы, контекст и несоответствия — именно там часто и кроются самые ценные инсайты.
Если вы хотите провести исследование своими силами, у нас есть отдельный формат — «Самостоятельный CustDev».
Мы готовим под вас:
— индивидуальный гайд вопросов и сценарий интервью,
— инструкцию по проведению и анализу,
— видеоуроки и две консультации, где объясняем, как не допустить типичных ошибок.
Так вы экономите бюджет, проводите кастдев внутри команды, но при этом работаете по профессиональной методике и получаете достоверные данные, на которые действительно можно опираться.

Мы не говорим, что ваша команда не умеет работать. Но часто бывает так:
— команда перегружена, и нет времени разобраться глубоко;
— замыленный взгляд мешает увидеть очевидные вещи;
— найм дополнительного сотрудника дороже, чем разовая услуга без увеличения штата;
— команда сильна в реализации, но не имеет опыта проведения кастдева;
— руководитель хочет проверить: а точно ли команда движется в верном направлении и нет самообмана.

Это не конкуренция, а усиление:
— маркетолог получает реальные смыслы для контента и офферов,
— продакт — чёткие точки роста продукта,
— РОП — понимание, где теряются клиенты и как повысить конверсию в продажах,
— руководитель — стратегию на фактах и уверенность в решениях.

Слабое место типовых кастдевов — нет интерпретации и внедрения.
Вам выдают обработанные ответы клиентов без стратегии, инсайтов и связи с метриками. Часто это документ на 150 страниц, который невозможно применить.
У нас фокус — на практических решениях и метриках, а не на «отчёте ради галочки».
Каждый проект заканчивается понятной картой действий, а не презентацией «на полку».

Если «всё понятно», но продаж нет — значит, понимание не совпадает с реальностью.
CustDev нужен не для того, чтобы «узнать новое», а чтобы проверить, где разрыв между тем, что вы транслируете, и тем, что реально слышит клиент.
99% бизнесов уверены, что знают свою ЦА — пока не слышат её дословно.
Иногда одна фраза клиента меняет всю стратегию и возвращает продажи.

Мы не просто выдаём отчёт — мы формируем чёткие задачи под метрики.
На встрече с руководителями разбираем этапы внедрений, зоны ответственности и точки контроля.
При необходимости подключаем сопровождение внедрений экспертом (первые 14 дней бесплатно) и помогаем найти подрядчиков, если нет своих специалистов.
После анализа вы получаете приоритетную карту действий для каждого отдела (продукт → маркетинг → продажи) и поддержку на старте.

По опыту клиентов после внедрения:
— рост конверсии на 20–40%,
— повышение LTV,
— доходимость до конца воронки +25%,
— снижение возвратов и рост повторных покупок.
Это не теория — всё построено на реальных данных клиентов.
Задача — чтобы инсайты превратились в результат, а не в папку на Google-диске.